Financial Services Complaints Ltd. - FSCL

O que é FSCL? O que o FSCL pode ajudar e quais corretores possuem uma licença Financial Services Complaints

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 FSCL (Financial Services Complaints Ltd.) – é uma organização independente sem fins lucrativos criada para resolver disputas entre clientes e empresas de Serviços Financeiros na Nova Zelândia. Em 2008, o Ministério dos assuntos do consumidor do país aprovou o esquema de resolução de disputas (External Dispute Resolution Scheme), que é um mecanismo para lidar com reclamações que surgem entre os participantes do mercado financeiro.

Os membros do FSCL são divididos em categorias separadas, dependendo disso, e o valor do pagamento que eles contribuem para a organização é determinado. Quanto à resolução de disputas, aqui o trabalho é dividido em duas etapas. Primeiro, depois de analisar a reclamação, o FSCL faz todo o possível para resolver a situação em conjunto com ambas as partes. Se isso não acontecer, o FSCL toma uma decisão obrigatória para os participantes do mercado de prestação de serviços financeiros.

A organização está pronta para ajudar em um momento como a apresentação correta da reclamação. Isso geralmente é necessário para uma gama clara de questões abordadas em uma disputa, que determinará ainda mais uma resolução justa e eficaz do conflito.

Casos em que o FSCL negará a oportunidade de analisar uma reclamação

  1. O FSCL não poderá ajudar se as violações forem cometidas por uma empresa que não seja membro da organização.
  2. A FSCL não pode discutir a taxa de juros, o valor padrão, etc., a menos que seja uma questão de não divulgação, deturpação ou aplicação incorreta de informações sobre esses dados.
  3. O FSCL não interfere em questões relacionadas à administração do esquema ou da fundação como um todo.
  4. O FSCL não revisa secundariamente as queixas do mesmo reclamante contra o mesmo acusado, a menos que haja fatos ou evidências convincentes para iniciar uma nova investigação.
  5. O FSCL não considerará uma disputa que já tenha sido considerada por um tribunal, árbitro, tribunal ou outro órgão competente.
  6. O FSCL não considera reivindicações, onde são declarados valores superiores a US.200 mil.
  7. A FSCL pode se recusar a considerar uma disputa se considerar que apenas outra instância pode tomar uma decisão sobre ela – um tribunal, tribunal, etc.

O FSCL pode iniciar uma investigação nas seguintes situações

  • quando o contrato de membro da organização é violado
  • se o não cumprimento das obrigações estatutárias for encontrado
  • quando a empresa violou os códigos da indústria
  • caso se refira a outros aspectos da FSCL